Retours & Échanges

Chez Valrhona Collection, nous attachons une importance capitale à la qualité de nos produits chocolatés. En raison de la nature périssable de nos produits, les retours sont acceptés uniquement en cas de non-conformité ou de défaut de fabrication sous 14 jours.

Return Process

• 1.
  Contactez le Service Client

  Envoyez un e-mail à notre équipe avec votre numéro de commande et des photos montrant le problème rencontré avec vos produits.

• 2.
  Validation de la Demande

  Nos experts chocolatiers examineront votre réclamation sous 48 heures pour confirmer si le produit est éligible à un retour ou un échange.

• 3.
  Préparation du Colis

  Si le retour est validé, replacez les articles dans leur emballage d'origine avec une protection thermique si nécessaire pour préserver le chocolat.

• 4.
  Remboursement ou Remplacement

  Dès réception de votre colis, nous procéderons soit à l'envoi d'un nouveau produit, soit au remboursement intégral sur votre mode de paiement initial.